Dans ce contexte, le sujet autour de l'IA et de l'immobilier s’impose progressivement. Non comme une solution miracle, mais comme un levier potentiel pour améliorer l’information, le suivi et la confiance, à condition de rester au service de l’accompagnement humain.
Confiance et sécurité : la base non négociable
Les attentes exprimées sont sans équivoque. 70 % des Français attendent qu’un professionnel défende activement leurs intérêts. Ils sont également 66 % à exiger qu’il garantisse la sécurité des procédures.
Par ailleurs, 61 % souhaitent être régulièrement tenus informés tout au long du projet. Cette demande traduit un besoin de maîtrise dans des parcours perçus comme complexes.
Dans l’immobilier neuf, ces attentes sont renforcées par les spécificités de la VEFA. Le calendrier du chantier, les appels de fonds, les garanties légales et les conditions de livraison nécessitent un haut niveau de pédagogie.
Sécuriser un projet immobilier : ce que les Français mettent derrière ce mot
- Traçabilité : documents accessibles et compréhensibles ;
- Calendrier : jalons et délais explicités, notamment en VEFA ;
- Information : suivi régulier et alertes en cas de changement.
Une confiance majoritaire, mais un point de tension sur la transparence
Selon l’étude OpinionWay, 69 % des Français déclarent faire confiance aux professionnels de l’immobilier. Un chiffre majoritaire, mais qui masque un décalage important.
Les professionnels estiment cette confiance à 81 %, soit un écart de 12 points. Cette différence révèle une perception plus optimiste du côté des acteurs que du côté des particuliers.
Chez les Français méfiants, les reproches sont clairs. 64 % estiment que les professionnels défendent avant tout leurs propres intérêts, et 47 % pointent un manque de transparence.
La pression commerciale est également citée par 34 % des répondants. Dans un contexte budgétaire tendu, la pédagogie apparaît comme un facteur clé de confiance.
Digitalisation : des outils attendus, mais jugés sur leur utilité
Le numérique n’est plus un simple bonus. Il devient un critère différenciant dans certains parcours immobiliers, notamment chez les profils les plus connectés.
Ainsi, 17 % des Français pourraient choisir un professionnel s’il propose des outils digitaux. Plus d’un Français sur deux a déjà utilisé une solution digitale dans son projet immobilier récent.
Côté professionnels, l’équipement est déjà avancé. En moyenne, 67 % déclarent proposer ou utiliser des outils numériques, posant la question de leur utilité réelle.
Résultats du sondage de l'étude
| Solutions / services | Professionnels : « Oui » | Clients : « Oui » | Clients : « Dont utile » |
|---|---|---|---|
| Annonces très détaillées | 84 % | 55 % | 45 % |
| Signature électronique | 91 % | 48 % | 40 % |
| Rendez-vous en ligne | 33 % | 40 % | 31 % |
| Suivi du projet via plateforme | 69 % | 35 % | 27 % |
| Visites virtuelles | 59 % | 35 % | 26 % |
| Outils d’estimation en ligne | 63 % | 39 % | 26 % |
Rappel
L’IA comme outil, pas comme substitut
Proposer un outil ne suffit pas. Il doit être perçu comme fiable, pertinent et utile pour réduire l’incertitude.
IA et immobilier : un levier de confiance sous conditions
Le thème IA et immobilier répond directement aux attentes prioritaires : mieux informer, sécuriser les démarches et renforcer la transparence.
L’intelligence artificielle peut structurer l’information, automatiser des rappels et améliorer l’accès à des réponses techniques fiables.
Dans le neuf, elle peut clarifier les jalons dans le cadre d'une VEFA, les garanties légales et les étapes de livraison, à condition que la responsabilité finale reste humaine.
L’IA peut également contribuer à la personnalisation des parcours. Les simulations financières, les contraintes de taux d’effort ou encore les conditions d'éligibilité au Prêt à Taux Zéro (PTZ) peuvent être mieux expliquées.
Proximité, pédagogie et suivi : les standards du bon accompagnement
La confiance ne repose jamais uniquement sur la technologie. L’étude rappelle le poids déterminant de la proximité et de la relation humaine.
Dans 78 % des cas, le choix d’un professionnel repose sur la recommandation ou l’ancrage local. La satisfaction moyenne reste élevée.
EN BREFL’enjeu est donc clair : associer exigence de service et outils utiles. C’est à cette condition que le duo IA et immobilier deviendra un véritable marqueur de qualité.
Pour aller plus loin :
